情報

ご注文頂いた注文情報を確認後、すえひろ屋からは【ご注文承諾メール】を必ず送信しております。
またすえひろ屋からの各種メールは下記のアドレスより送信しております。

【order@suehiloya.com】
・ご注文後すぐに送信される自動確認メール

【tenpo@suehiloya.jp】
・ご注文承諾メール
・出荷お知らせメール

当店からのメールが届かない原因は以下が考えられます。
・ご注文頂いた際のメールアドレスが間違っている場合
・フリーメールをご利用の場合
・メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
・ドメイン指定受信をされている場合

迷惑メールの対策などで、ドメイン指定を行っている場合はメールが受信できない場合がございます。
「@suehiloya.jp」および「@suehiloya.com」からの受信設定をお願いいたします。

当店からのメールが届かない場合は、大変お手数ですが下記までご連絡をお願いいたします。
電話：0120-041-071
（9:00～17:00 年中無休・ただし元日はお休み）
メール：info@suehiloya.jp

はい。お電話、FAXでのご注文も受け付けております。

【お電話でのご注文】
TEL：0120-041-071
（9:00～17:00 年中無休、ただし元日はお休み）

【FAXでのご注文】
FAX：0120-041-097
受付は24時間、年中無休。
※必ずお客様のFAX番号を記入して送信してください。
※送信ミスの場合はご注文の重複を避けるため、お手数ですが「再送信」とご記入の上、再度送信ください。

ご注文FAX用紙のダウンロードはこちら

ラッピング、のしがけ、メッセージカードの同梱をさせていただきます。 ※ラッピング代が110円かかります。
※のし、メッセージカードは無料でお付けいたします。
※一部商品は生産者さんより直送のため、ラッピング・のし・メッセージカードをお付けできない場合がございます。ご了承ください。

商品の特性上、お客様のご都合による商品の返品・キャンセルは承っておりません。予めご了承ください。

商品の特性上、お客様のご都合による商品の返品・キャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
万一不良品等がございましたら、商品到着後3日以内にお電話またはメールでご連絡ください。
ご連絡後、現品をすえひろ屋に送料着払いでお送りください。
内容確認後、代替商品をお送りたします。

下記のお支払い方法をご利用いただけます。

・クレジットカード
・代金引換
・後払い決済（コンビニエンスストア、郵便局、銀行またはスマホ決済）

※代金引換、後払い決済は支払手数料が別途350円（税込）かかります。

商品発送後、1週間ほどでお客様のポストへ払込用のハガキが投函されます。
お近くのコンビニエンスストアなどでお支払いください。
※もしお手元に届かない場合は、すえひろ屋までお問い合わせください。

支払期限を過ぎても、支払いが可能な場合もございますのでお試しください。
もし、支払いができなかった場合は払い込み用紙（ハガキ）に記載されているコールセンターにお問い合わせください。

【後払い窓口コールセンター】
株式会社Eストアー 後払い窓口
TEL：03-4326-3574（受付時間：9:00～18:00）

電子領収書を発行いたします。
領収書をご希望のお客様は、ご注文時に備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
ご注文者様と宛名が異なる場合は、「宛名」もご記入ください。
ご希望いただきました方には、発送連絡メール内にURLを記載いたしますので、メール到着後1週間以内にダウンロードをお願いいたします。

すえひろ屋では、新たに電子領収書のダウンロードサービスを開始いたしました。

【対象のお客様】
・すえひろ屋に会員登録しているお客さま
・支払い方法が「クレジットカード」の場合

【サービスのご利用方法】
・商品発送完了後、マイページから電子領収書をダウンロードできます。
・「後払い」や「代金引換」をご利用の場合は、お支払い時に領収書が発行されます。このため、本機能は適用されませんのでご注意ください。
・閲覧およびダウンロード可能な日数に限りがあります。お早めにダウンロードしてください。
・ご注文のお客さまと領収書の宛名が異なる場合、宛名の変更が可能です。マイページより手続きを行ってください。

ヤマト運輸がお届けいたします。

10,800円（税込）以上のお買い上げの場合、1回のご注文で1ヵ所へのご送付につき送料無料となります。
ただし、10,800円未満の場合や、複数のお届け先へのご注文の場合は、別途送料がかかる場合がございますので、ご了承ください。
送料に関する詳細は、ご注文手続き時にお知らせいたしますので、ご確認ください。

【送料無料サービス】
送料無料サービスは、インターネットからご注文いただいたお客様に限ります。（お電話・FAX・メールからのご注文は対象外となります。）
送料無料サービスは、1回のご注文金額が10,800円（税込み）以上、1ヵ所へのご送付の場合となります。
※頒布会「定期便お届け」のみ、送料無料対象外となります。

送料無料の商品は、商品代金に関わらず送料無料です。（ただし商品によってはお届け地域により送料が発生する場合があります。）
10,800円（税込）以上でひと口送料無料です。
荷物が複数口になる場合は、送料を追加でいただく場合があります。ご了承ください。

食品ですので、配送日/時間帯をぜひご指定ください。 ご指定がない場合は、5営業日以内に発送します。

ご注文は配達希望日の7日前までにお願いいたします。
関東地方・東海地方・中越地方・九州地方（沖縄除く）へのお荷物は、発送日の翌日14時以降のお届けが最短となります。午前中の時間帯指定は、お届けまで2日かかるためおすすめはできません。
商品がすべて、季節・天候に影響される「自然のもん」ですので、お届け時期の変更や不作などの場合は、ご了承ください。
※季節の果物など、一部商品は発送までお時間いただく場合がございます。ご了承ください。
※お中元・お歳暮など注文が集中する時期は、お荷物のご到着が多少遅れる場合がございます。

一部商品によっては、別々の配送になる場合がございます。
また、同梱商品によっては冷凍商品を冷蔵で配送する場合がございます。
詳しくは下記をご確認ください。

【冷凍商品と冷凍商品をご一緒に注文した場合】

【冷凍商品と冷蔵商品（冷凍不可）を注文した場合】

※冷凍不可商品
大丸・ニッケイようかん（その他のようかんは冷凍可）・こんにゃく各種・豆腐各種・スイーツお試しセット・土佐ジローすき焼きセット など

【冷凍商品と常温商品を注文した場合】

【冷凍商品と常温商品（冷凍不可）を注文した場合】

※冷凍不可商品
ビン商品（お酒、すき焼きのタレ）・野菜・果物・収穫祭ゼリー など

【冷凍商品と常温商品を注文した場合】

ヤマト運輸の普通便のみでの配送となります。

会員登録せずに、サイトのご利用やお買い物が可能です。

入会金、年会費等は一切かかりません。

【スマートフォン・タブレットをご利用の場合】
「ID・パスワードをお忘れの方」より必要事項を記入の上、IDの確認のお客様は「会員IDを確認する」、パスワードをお忘れのお客様は「仮パスワードの発行」から仮パスワードを発行してください。

【PCをご利用の場合】
会員IDをお忘れのお客様は「会員IDがわからない方はこちら」から必要事項を記入のいただき、会員IDをご確認ください。
パスワードをお忘れのお客様は「パスワードがわからない方はこちら」から仮パスワードを発行してください。

※スマホ、タブレットは端末によっては、PCサイトが表示される場合もございます。その際は、【PCをご利用の場合】をご確認ください。

会員登録をしてお買い物いただくと、次回の注文で使えるポイントが貯まります。
ポイントは100円のお買い物につき1ポイント付与されます。
お持ちのポイントは1ポイント1円としてご利用いただけます。
※送料や手数料などにはポイントが付与されません。
※キャンペーン等により、ポイント還元率に変動がある場合がございます。

ポイントは、最後にポイントを取得した時点から2年間有効です。
有効期限を過ぎるとポイントは自動的に失効となり、ご利用いただけなくなります。

失効したポイントをお戻しすることはできません。
ポイントの有効期間は2年間ですが、2年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。